ทุกวันดูเหมือนว่าจะมีข่าวการแพร่ระบาดที่แตกต่างกัน ผลที่ตามมาคือความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่องว่าพนักงานจำนวนมากจะกลับมาที่สำนักงานอย่างถาวรเมื่อใด มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่าองค์กรต่างๆ รวมถึงหน่วยงานของรัฐบาลกลาง จะต้องสนับสนุนโหมดการทำงานที่หลากหลายดังนั้นจึงถึงเวลาที่เอเจนซีจะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปของกระบวนการสนับสนุนที่สร้างสรรค์และยั่งยืนมากขึ้น ซึ่งได้แก่ การเริ่มต้นใช้งาน การจัดเตรียม และการสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้ที่ทำงานร่วมกันในโหมดไฮบริด
ดังนั้นการย้ายพนักงานไอทีจึงต้องสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ผู้ใช้
ที่ยอดเยี่ยมและความปลอดภัยทางไซเบอร์ สำหรับความคิดเห็นของเอเจนซี่เกี่ยวกับเรื่องนี้ Federal News Network กับ ServiceNow และ Microsoft Federal ได้ถามคณะผู้ปฏิบัติงานด้านไอทีพลเรือนและกลาโหมของรัฐบาลกลาง
Robert Hankinson ผู้อำนวยการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของกระทรวงการต่างประเทศสหรัฐฯ กล่าวว่า การรับมือโรคระบาด “ผลักดันเราให้พร้อมเพื่อพาเราไปถึงจุดที่เราต้องการไป และขจัดอุปสรรคบางอย่างให้พ้นทาง” เขาอ้างถึงความคล่องตัวของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นและการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ครอบคลุมมากขึ้น และกล่าวว่าการทำงานระยะไกลในแง่หนึ่งทำให้มีพื้นที่ในการย้ายแอปพลิเคชันไปยังระบบคลาวด์และสร้างสถาปัตยกรรมที่ไว้วางใจเป็นศูนย์
ที่ Defense Logistics Agency George Duchak หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการสนับสนุนการทำงานทางไกลมากกว่าที่หน่วยงานเคยสนับสนุนแบบดั้งเดิม เขากล่าวว่า DLA นั้นเจาะลึกเข้าไปในคลาวด์คอมพิวติ้ง ดังนั้นงานทางไกลจะขยายตัว “เพราะเราต้องแข่งขันกันเพื่อคนที่มีความสามารถเหมือนกันและกับภาคเอกชน ดังนั้นหากภาคเอกชนมุ่ง
ไปในทิศทางนี้ เราก็จะต้องมุ่งไปในทิศทางนี้เช่นกัน
เพื่อแย่งชิงบุคลากรที่มีความสามารถเดียวกัน”
ในขณะเดียวกัน เขากล่าวว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ของ DLA จะช่วยพัฒนาเมตริกการวัดผลการปฏิบัติงาน เพื่อให้ทั้งพนักงานและหน่วยงานได้รับประโยชน์
Martin Stanley หัวหน้าสาขาของ Strategic Technology ที่ Cybersecurity and Infrastructure Security Agency กล่าวถึงบทบาทสองประการของ CISA ในการดำเนินงานในฐานะหน่วยงานและให้คำแนะนำและผลิตภัณฑ์ทางไซเบอร์แก่รัฐบาลที่เหลือ
สแตนลีย์กล่าวว่า CISA ส่วนหนึ่งจะมุ่งเน้นไปที่ความไม่ไว้วางใจเป็นศูนย์ในบริบทของการทำงานแบบผสมผสาน บางส่วนทำงานในสำนักงานและบางส่วนทำงานทางไกล เขากล่าวถึงแผนงานด้านเทคโนโลยีของ CISA สู่ความสามารถด้านเทคโนโลยีในอนาคต การทำงานร่วมกับ NIST เพื่อพัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ไม่ไว้วางใจเป็นศูนย์ และการเปิดตัวบริการมือถือที่มุ่งตรวจสอบแอปและการรักษาความปลอดภัยที่มากขึ้น
หน่วยงานต่าง ๆ จะต้องสร้างสรรค์ฟีเจอร์และฟังก์ชั่นต่าง ๆ อยู่เสมอ ในขณะเดียวกันก็รักษาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ล่าสุด ตามคำกล่าวของ Kevin Brooks หัวหน้านักยุทธศาสตร์ดิจิทัลของ DOD และชุมชนข่าวกรองสหรัฐที่ ServiceNow
“รูปแบบการทำงานแบบผสมผสานไม่ได้เกี่ยวกับพนักงานในปัจจุบันเท่านั้น” บรูคส์กล่าว “มันเป็นอนาคตของการทำงานของรัฐบาลกลาง ฉันหวังว่าจะมีหน่วยงานรัฐบาลทุกแห่งที่จ้างเจ้าหน้าที่ระดับหัวหน้าที่มีประสบการณ์ เพื่อให้แน่ใจว่า CFO และเจ้าหน้าที่ข้อมูลมีเพื่อนที่สามารถช่วยให้แน่ใจว่าเรากำลังส่งมอบความสามารถที่ทั้งพนักงานและลูกค้าต้องการ”
หน่วยงานสามารถเปิดใช้งานอนาคตนี้ได้โดยเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานและเครื่องมือสื่อสารเป็นสิ่งที่ช่วยให้บุคคลได้รับบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้กลุ่มที่ทำงานร่วมกัน Susie Adams หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Microsoft Federal กล่าว
“สิ่งที่เราได้เรียนรู้” อดัมส์กล่าว “คือในโลกใหม่นี้ เรากำลังจะมีความขัดแย้งแบบลูกผสมนี้จริงๆ และนี่คือปรากฏการณ์ระดับโลกที่ผู้คนจะทำงานจากระยะไกล [ใน] บางสิ่งที่เราเพิ่งประกาศในการประชุมสุดยอดพันธมิตรของเรา เรากำลังคิดต่างออกไปเกี่ยวกับผู้คนและกระบวนการ และวิธีที่พวกเขาสื่อสารกัน ทลายไซโลเหล่านั้น”
วัตถุประสงค์การเรียนรู้:
